Aeon – крупная японская сеть супермаркетов – внедрила новую систему искусственного интеллекта, которая оценивает и стремится «стандартизировать» улыбки сотрудников.
1 июля компания объявила о внедрении «системы искусственного интеллекта для оценки улыбок». – под названием «Мистер Улыбка» – в 240 магазинах по всей Японии, что делает Aeon первой компанией, применившей такую технологию. Утверждается, что программа Mr Smile, разработанная японской компанией InstaVR, точно оценивает поведение сотрудников и оценивает их общее отношение на основе более чем 450 факторов, включая их приветствие, выражение лица, громкость и тон голоса.
Aeon утверждает, что это цель состоит в том, чтобы «стандартизировать улыбки сотрудников и максимально удовлетворить клиентов».
Мистер Смайл включает в себя игровые элементы, чтобы побудить персонал улучшить свои оценки и, следовательно, свое «отношение к обслуживанию».. .
Aeon заявляет, что провела успешное испытание программного обеспечения искусственного интеллекта в восьми своих магазинах с участием около 3400 сотрудников, и, как сообщается, «отношение к обслуживанию» улучшилось в 1,6 раза за три месяца до недавнего тестирования Aeon. распространение во всех магазинах.
Подобный уровень постоянного контроля за каждым вашим действием – вплоть до вашей улыбки – на протяжении всей смены неизбежно приведет к некоторой форме корректировки отношения, особенно в стране, очень известной «сохранить лицо». Но мы не можем отделаться от мысли, что эта технология очень напоминает начало эпизода Черного зеркала.
