Новости

Wendy's начнет заменять персонал автосервиса чат-ботами с искусственным интеллектом

Wendy's начнет заменять сотрудников автосервиса чат-ботами с искусственным интеллектом

«Это, по крайней мере, так же хорошо, как наш лучший представитель службы поддержки клиентов, и, вероятно, в среднем лучше,» сказал ИТ-директор Wendy's Кевин Васкони Wall Street Journal. После успешных предварительных испытаний пятая по величине сеть ресторанов быстрого питания в США в следующем месяце начнет использовать чат-ботов с искусственным интеллектом для взаимодействия с клиентами, работающими в автосервисе.

Компания работает с Google над рядом технологий машинного обучения и Инструменты искусственного интеллекта за кулисами, и в настоящее время расширяет это партнерство, чтобы начать развертывание генеративной системы искусственного интеллекта с большой языковой моделью (LLM), построенной на платформе искусственного интеллекта Vertex, которая специально обучена для того, чтобы брать на себя функции людей, принимать заказы и говорить. с клиентами.

Технология вербального ИИ развивалась семимильными шагами — не то, чтобы вы знали, что она пытается поговорить с моим Google Home, заметьте — и две компании работали вместе, чтобы обучить систему под названием FreshAI. Эта модель понимает все меню, включая уличный сленг для определенных заказов, и способна вести беседы — в рамках набора «ограждений», а также принимать индивидуальные заказы и отвечать на вопросы.

Он интегрируется с системами торговых точек компании и был обучен следовать правилам, которые компания в настоящее время устанавливает для своего персонала, работающего через окна.

Wendy's начнет с пилотной программы в районе Колумбуса, штат Огайо, в следующем месяце, ожидая, что некоторые клиенты не поймут, что они не разговаривают с человеком. Оттуда компания надеется расшириться, чтобы включить другие точки проезда.

«Технология генеративного искусственного интеллекта в Google Cloud открывает для нас огромные возможности для предоставления нашим клиентам по-настоящему дифференцированного, более быстрого и удобного опыта, а также позволяет нашим сотрудникам продолжать фокусироваться на приготовлении вкусной еды и построении отношений с фанатами, которые чтобы они возвращались снова и снова», — сказал Тодд Пенегор, президент и главный исполнительный директор Wendy's, в пресс-релизе.

В Wendy's работает более 14 500 сотрудников в более чем 7000 офисов по всему миру, а годовой доход приближается к 2 долларам США. миллиард. Почти 80% его клиентов ездят через автомобиль, а не заказывают внутри.

По крайней мере, на этот раз ИИ не берется за работу, которую кто-то особенно любит, а?

Источник

Нажмите, чтобы оценить статью
[Итого: 0 Среднее значение: 0]

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Кнопка «Наверх»