Смартфоны против персональных компьютеров. Один, как правило, больше используется для «игры», а другой — для работы. Новое исследование показало, что то, как мы обрабатываем недостоверную онлайн-информацию, во многом зависит от устройства, которое мы используем для ее просмотра.
Смартфоны позволяют нам получить доступ к огромным объемам информации, имеющей отношение ко многим сферам нашей жизни: от общения и развлечений до работы. Их отличают от персональных компьютеров (ПК) не только из-за очевидных физических различий, включая размер экрана, режим набора текста и портативность, но также из-за того, как они используются.
Исследования показали, что больший экран ПК делает контент более привлекательным и дает пользователям ощущение более высокого уровня контроля, способствуя лучшей обработке информации. Напротив, исследования смартфонов показывают, что меньший экран, требующий сенсорного управления, например, прокрутки пальцем, «персонализирует» технологию, делая ее более интимной. Что касается их использования, ПК считаются менее отвлекающими, чем смартфоны, поскольку на них меньше push-уведомлений и приложений, с которыми приходится бороться. Более того, исследования показали, что ПК, как правило, предпочтительнее для выполнения более важных, сложных и длительных задач, связанных с работой и производительностью.
Учет этих различий побудил исследователей из Университета штата Пенсильвания (штат Пенсильвания) задаться вопросом: , «По-разному ли люди обрабатывают информацию на смартфонах и на ПК?»
«Многие люди сообщают, что они обычно используют мобильный телефон для всего: от развлечений до работы, и он им хорошо служит, но привычное использование мобильного телефона приводит к тому, что они теряют бдительность», — сказал С. Шьям Сундар, один из соавторы исследования.
Исследователи провели два полевых онлайн-эксперимента между участниками, чтобы сравнить обработку информации на смартфонах и ПК.
«Обычно, когда мы проводим исследования, мы стараемся контролировать как можно больше посторонних факторов, но в данном случае мы провели полевые эксперименты, потому что хотели проверить различия в обработке информации между двумя разными устройствами естественным способом, включив весь шум и отвлекающие факторы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни», — говорит Мэнци Ляо, ведущий и соответствующий автор исследования.
В первом исследовании 116 участников из Amazon Mechanical Turk случайным образом поручил использовать свои телефоны или компьютеры для просмотра электронных писем из надежных источников, спама и «каверзных картинок». Примером сложной картинки является надпись на вывеске: «Бесплатное пиво!», но при ближайшем рассмотрении оказывается: «Бесплатный Wi-Fi, холодное пиво!». Они записывали время, потраченное участниками на просмотр информации, оценивали их запоминание деталей из электронных писем и фотографий и спрашивали их, насколько вероятно, что они отреагируют на информацию, содержащуюся в электронных письмах.
Одна из «хитрых картинок», использованных исследователями Mengqi Liao & С. Шьям Сундар/Пенсильванский университет
Во втором исследовании 241 студенту университета было предложено использовать свои смартфоны или компьютеры для просмотра дезинформации в фейковых новостных рекламных объявлениях и фишинговых электронных письмах. Опять же, исследователи фиксировали время, которое участники потратили на просмотр материала и нажимали ли они на вредоносные ссылки в фишинговых электронных письмах. Участникам также задавали вопросы, чтобы оценить, как они обрабатывали материал и взаимодействовали с ним, а также указать, испытывают ли они подозрения по поводу представленного им вводящего в заблуждение контента.
«В нашем первом исследовании мы не обнаружили особых различий между двумя устройствами с точки зрения обработки информации, за исключением того факта, что мобильные пользователи обрабатывают информацию быстрее», — сказал Ляо. «Во втором исследовании мы больше сосредоточились на вводящем в заблуждение контенте и зафиксировали фактические поведенческие показатели, например, нажимали ли участники на вредоносную ссылку. Именно здесь мы с большей вероятностью наблюдаем пагубные последствия от того, что люди поверхностно обрабатывают информацию, потому что из-за вводящего в заблуждение контента последствия того, что люди ослабляют бдительность и менее скептически относятся к дезинформации, могут быть весьма опасными».
<р>Данные второго исследования показали, что пользователи смартфонов, как правило, тратят меньше времени на обработку фейковых новостей по сравнению с теми, кто использует ПК. Пользователи телефонов также сообщили о меньшем внимании к новостям по сравнению с пользователями ПК. Не было существенных различий в восприятии достоверности новостей. Что касается фишинговых писем, участники, использующие смартфоны, тратили значительно меньше времени на их обработку по сравнению с теми, кто использовал ПК. Однако не было никакой разницы между группами с точки зрения самооценки внимания или выражения подозрений в отношении сомнительных электронных писем. Интересно, что пользователи ПК чаще нажимали на вредоносные ссылки электронной почты, чем пользователи телефонов.
Исследователи учли привычное использование смартфона в качестве модератора. Они обнаружили, что привычные пользователи с меньшей вероятностью будут с подозрением относиться к фишинговым письмам, но эта тенденция усиливалась, когда они использовали мобильные телефоны для обработки этих писем. Смягчающее воздействие привычного использования на обработку фейковых новостей не было значительным.
Результаты могли быть обусловлены ассоциацией определенных устройств с определенными типами контента, такими как просмотр новостей на смартфоне и чтение электронной почты на нем. ПК, говорят исследователи.
«Позиция в [относительно] мобильных [телефонов] заключается в том, что если вам приходится выполнять больше работы, например переходить от одного приложения к другому, у вас меньше шансов искать информацию дальше, тогда как при использовании электронной почты на ПК, вы находитесь в рабочем режиме и, возможно, захотите изучить ситуацию более подробно», — сказал Сундар. «Возможно, именно поэтому пользователи мобильных устройств быстро делятся дезинформацией, не утруждая себя предварительной проверкой информации, а пользователи ПК склонны нажимать на ссылки, на которые им не следует нажимать».
Исследователи говорят, что их выводы очень важны. необходимость проявлять бдительность, независимо от того, какое устройство используется.
«Учитывая всю дезинформацию в Интернете, становится все более актуальной необходимость сообщать пользователям об этих рисках», — сказал Ляо. «Что касается ПК, не нажимайте на новую ссылку только потому, что это удобно, поскольку это может привести к опасным результатам. А учитывая, что мобильные телефоны могут сделать вас менее бдительными, возможно, стоит немного замедлиться и быть осторожнее при обработке информации на этих устройствах».
Исследование опубликовано в журнале New Media & Society.
